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        ISO 9001標準的最后一章“持續改進”中，強調“組織應確定并選擇改進機會，采取必要措施，改進產品和服務以滿足要求并關注未來的需求和期望，增強顧客滿意”。對于“關注顧客未來的需求和期望”，柯達與諾基亞堪稱“失敗典型”，產品質量即便堪稱完美，但因其未關注顧客未來的需求期望，最終還是被市場淘汰、被用戶拋棄。